2008年，是黑龙江日报印务中心10年来所经历的最不寻常的一年。这一年，印刷市场之间的竞争激烈，各家印刷企业尤其是非公有制企业，扩大产能，抢占市场，印刷和装订工价一降再降；印刷成本激增，特别是纸张涨价使得企业直接成本增加了200多万元；新《劳动合同法》的实施使人力成本增加；国际金融危机造成全球经济停滞甚至衰退，印刷市场的需求也相应疲软，投资热情降低。面对市场的残酷挑战，作为最早进入商业印刷领域的报业印刷企业，黑龙江日报印务中心深入开发商业印刷领域予以应对，以“优质特服”赢得市场，全年上缴黑龙江日报报业集团利润1350万元、设备折旧1930万元，超额完成集团制定的赢利指标，赢利水平延续了上一年的上升态势。近日，《中国新闻出版报》记者走访了位于黑龙江省哈尔滨市西南市郊经济开发区内的黑龙江日报印务中心，探究了报纸印刷企业未来的发展商业印刷之路。

  黑龙江日报印务中心（以下简称“中心”）从20世纪90年代初开始步入商业印刷领域。最初的规模非常小，快速地发展始自90年代中后期，该中心投入700万元购置了二手海德堡四色和五色平版机，开始了平张纸的彩色印刷。2000年以后，大规模投资1亿多元进行了设备更新，目前拥有海德堡平版机5台、轮转机2台、秋山平版机2台，是黑龙江省最大的综合性印刷企业，也是该省唯一使用商业轮转机、设备技术上的含金量最高、配套能力最强的印刷企业。

  除报纸印刷外，该中心还承印了国内50余种杂志、省内大部分出版社图书及所有大型卖场的DM直投广告，是区域内的行业有突出贡献的公司，其商业印刷收入已经占到总收入的60%，大大高于主业报纸印刷的收入，优化了企业的产品结构，提高了抗风险能力。在2003年的“非典”期间、全国报刊整顿期间和2008年国际金融危机的飓风下，许多印刷企业的收入骤然减少，但该中心因为产品多样化，年收入没有受一定的影响，仍就保持了一个上升的发展势头。

  作为一个报业印刷厂，发不发展书刊和商业印刷还没有定论，业界仍存在着一定的争论。但是，该中心的实践却作出了肯定的回答。

  黑龙江省属于经济欠发达省份，报业市场发展缓慢，报业市场占有率有限。记者在采访中了解到，多年来，该中心的报纸年印量一直徘徊在10亿对开张以下，如果不发展书刊和商业印刷，报业印刷厂发展的路子就会越走越窄。同时，这个地区的商业印刷也比较落后，一些精品印刷要拿到南方去做，市场空间很大。

  报业印刷企业要想做好、做强、做大，就必须发展商业印刷，这是市场决定的。从报纸印刷企业自身的特点来看，报业印刷企业进入商业印刷领域很有大的优势，对自身印刷产业的发展壮大亦有着非常大的推动作用，这大多数表现在以下几个方面。

  一、报业印刷企业具有先天的资源优势和技术优势。报业由于其行业和社会地位的特殊性，其在所属经济区域内有着丰富的客户资源，与文化出版宣传领域内的管理部门和企业都有着密切的联系或业务关系；报纸广告的客户群体和商业印刷的客户群体有很大的重叠性，如商业企业、汽车、房地产、大型工业公司等，这将为市场开发和业务拓展提供良好的基础。同时，由于报纸产品的特殊性，省、市级以上的报社印刷企业都有很强的技术人才队伍和设备维护能力，对商业印刷部分同样是有力的保证；还有报业印刷企业都有很强大的印前发排制版系统，大多数时间处于产能闲置状态，商业印刷恰好和报纸印刷形成互补，进而大幅度的提升产能的使用效率。类似的互补性资源还有很多，这对开发商业印刷都是极大的支持。

  二、报业集团多元化发展的需要。随着平面广告业务的日渐下降，各报业集团的多元化发展也如火如荼，但是一个不容忽视的现实是：这些多元化的投资项目成功的少，失败的多。究其原因，除了因经营管理能力欠缺等客观因素外，最核心的问题还是大多数投资游离于核心主业太远，很难与主业在经营上形成呼应和资源共享。印刷业是报业与生俱来的核心资产，是最适合作为相关产业高质量发展的行业。就以《广州日报》旗下的粤传媒来说，其定位为通过对广告代理、印刷、配送的产业链整合，继而成为大型媒体服务性企业，但其核心资产仍然以印刷为主，无论收入还是资产，在粤传媒中都占有相当大的比重。这其中，商业印刷对于整条产业链的延伸，起到了相当关键的作用。

  三、未来平面媒体竞争的需要。报纸市场的激烈竞争，使编辑和广告部门在产品形式和附加功能、印刷形式的多样性方面会提出更高的要求，如铜版纸、轻涂纸的印刷等。未来大量定位准确细分严密的生活服务和资讯类周刊有极大几率会出现报纸杂志化的趋势，这都将对报纸印刷企业的商业印刷配套服务能力提出要求。而在报业印刷企业未来的整合过程中，也会因商业印刷业务的成熟而提升对行业的整合能力。

  报业印厂进军商业印刷，不光有优势，也还有一定的劣势，这是不容忽视的。比如，商业印刷产品品种多，生产的基本工艺链条长，质量发展要求高，需要比报纸印刷更好的管理能力和技术水平，尤其需要开放性的市场营业销售能力。这一些内容都是需要补课的。一个单一的印报企业转型为包括商业印刷在内的综合性印刷企业，首先要修好两门课：质量和服务。

  该中心开发商业印刷遇到的第一道门槛就是质量关。报纸是新闻纸，除做研究和资料等特殊用途以外，几乎看过就扔掉了，印刷质量合格就行。但商业印刷品一般都是保存品，用来收藏，比如画册等都是精品印刷，质量发展要求高。就因为他们的质量管理基础好，承印的《黑龙江日报》6次夺得全国印刷质量第一名，两次连续3年获得全国印刷质量冠军。在发展商业印刷时，企业的优势资源得到了充分共享。

  记者采访企业的当天，正赶上轮转机车间进行技术竞赛。晚上10点钟，印刷车间机器轰鸣，长长一排如列兵的印刷机在工人们的操作下轮流转动起来，各级质量管理负责人齐聚现场，有的按动秒表，有的抽取印样。印刷质量工作负责人、党总支书记兼副总经理杨波和记者说，像这种竞赛，车间里每月都搞，企业是通过多种不同的形式，营造一个“人人关注质量，人人抓质量”的企业氛围。曾获得国家职业技能竞赛优秀奖的机长邱正涛在现场和记者说，他们的机组成员各个深明质量的重要，并把“以质量创品牌 以品牌闯市场”、“质量第一”的观念落实到行动上。

  多年来，企业始终秉承事先预防、持续改进和全员参与的ISO9001质量管理思路，同时通过技术攻关、改进生产的基本工艺、加强质量管理和人员培训等一系列措施，从始至终保持产品质量的稳定性和区域的质量领先性。质量理念落实到每个车间、每道工序，就是生产中实施严格的三级质量管理制度，每月进行企业质量分析，对质量发展要求极高的订单，随时组织各工序进行生产策划，从原料供应到印刷、装订全过程详细安排，以达到质量关关过得硬。

  记者采访之时，看到一张《事故处罚通报》，这张行文两页的事故处罚单，对一宗“错版事故”进行了严厉的处罚，并详细分析了事故的原因。在罚款责任人一系列名单中，还可以看到“总经理胡建平罚款500元”的字样。对此事故，总经理办公会议强调，“质量是企业生命”，要求严格执行三级检查制度，严格遵循ISO质量管理体系的要求，将《通报》的精神传达到每一位职工，杜绝类似质量事故的再次发生。

  记者看到，在海德堡CP2000胶印机旁边，贴着“精益求精”四个字的书法作品。中心总经理胡建平和记者说，那是2002年，黑龙江省的著名书画家李士学作品集印制完成后，书画家非常满意他们印制出来的产品，之后特意为企业题写了这幅作品。

  胡建平认为，黑龙江的印刷水平可完全与深圳的印刷水平相媲美。原来东北地区高质量的印活儿都拿到南方印刷，如今，该中心质优、价不高，成为当地精品印刷的制作大户和客户首选的印刷供应商。他们的印品获得了全国首届封面博览会“最受喜爱的封面印制大奖”，《读者》、《故事会》印刷质量获得全国第一名，平装书刊产品被黑龙江省新闻出版局授予“黑龙江省名牌产品”称号。该企业成为2009年第24届世界大学生冬季运动会唯一指定的印刷商。在首届全国印刷行业职业技能大赛上，该中心胶印车间职工梁军获书刊轮转总决赛第二名，轮转车间职工邱正涛、邹路获报纸轮转印刷优秀奖，中心获技能人才培育突出贡献奖。

  报纸是长年固定产品，或邮发，或自发，印刷完直接离场发行，印刷厂跟客户打交道并不多。商业印刷产品则多样化、个性化，工艺复杂，客户群体多，需求多样，这与报纸印刷差别很大。但只有真心为客户服务，与客户建立起共赢的产业价值链，才可能正真的保证客户的满意度和忠诚度，拥有广大的客户资源。

  中心常务副总经理陈伟给记者讲了一个故事：《男生女生》是一本校园期刊，最初受成本限制，是黑白印刷，发行量仅有2万册。对报刊市场了如指掌的中心负责人针对该杂志发行特点，帮助杂志社精心策划，建议杂志改为全彩印刷，印刷成本由中心垫付3个月，帮助期刊开拓市场。杂志社接受了中心的策划，3个月以后，杂志销量果然骤增，目前该杂志销量达到40万册！

  类似帮助客户策划获得市场成功的例子有不少。在中心的帮助下，《种子世界》杂志经改版从毫无赢利到增印至40万册、《黑龙江电视报》从7万份增加到24万份

  胡建平和记者说：“我们卖的不是商品，是服务。”而这种可以帮助产品做市场推广的增值服务，如果只有少数的胆识和谋略是无法承担的，这也是中心能将自身的发展与客户捆绑在一起共谋未来的制胜要诀。

  本着“以客户为本”的服务理念，中心逐步的提升服务水平，针对不一样的客户，从策划、发行开始做全方位增值服务。客户的一切需求都被纳入中心的服务理念中，包括对客户产品的策划、推广、建议等，往往都是中心领导考虑的内容。在为客户制作前期，企业上门沟通，并在市内两个交通便利的地方，分别建立了经营部，为客户设置休息区，方便客户办理业务。

  中心往往免费为客户进行装袋、配送等服务。某出版社因发行业务需要，要求10本或5本装一袋的装袋工作，甚至要求将图书送至某地点，企业不但免费装好、送到，还帮出版社将沉重的书人工搬上3层、4层楼。放下姿态，对全部客户做到至诚服务。“真心真意”的服务赢得了客户的心。

  为客户分析固定成本下所能达到的最好效果，替客户核算成本找到最佳方案。如：为大润发印制DM广告单，上门服务，每月两次派专人上门制作，做到让客户省心、放心。某作者出版一本图书，印好后，才发现由于自己的疏忽，出现了重要错误。这一错，客户个人将损失数万元，这对于个人出资出书的客户来说无疑是巨大打击。该中心主动免费帮助作者做处理，处理后的产品令人满意，客户感动得落了泪。

  不懈的努力，使得企业拥有很高的客户满意程度和忠诚度。现在中心拥有固定客户超过150家，覆盖了东北三省大部分城市。也正是因为有了质量、速度和服务的三重保障，该企业获得了市场的支持。今年上半年，企业获得黑龙江省重点项目《应急手册》发行600万册的全部订单，3个月后订单全部完成，交付上市。