年成立的穗港综合家庭服务中心最早期的一张宣传折页，封面是三位社会工作者从中心所在大楼走出来的场景，寓意走向成熟和担当。每当我介绍这张宣传折页时，这三位大学毕业生当年青春焕发，恰巧中心的场地还未能交付使用，他们就被安排到社区居委会去接触基层。在与社区居委会干部一起去走访居民、共同搞社区活动、开展各类小组的过程中，他们常常只被视为社区居委会的帮手或助理。三位社会工作者心中充满了困惑：社会工作职业的专业性究竟在哪里？怎么跟高校教育如此脱节？这到底是我要选择做的职业吗？

  大学毕业生刚刚踏入社会，欠缺人生经验，“如何运用大学里所学的知识去开展专业工作”的确成了一个难题。他们对接触居民缺乏信心，跟着社区居委员会干部工作时，又往往摸不准社会工作角色的定位及作用。作为他们的专业督导，我与他们分享了自己二十年的社会工作从业心路，并对婚姻辅导、亲子关系评估、需求调研等专业技巧作了一对一的示范性实训。我告诉他们：“要用长远的眼光看专业的前景。社会工作的专业性必须体现在一线的服务上。只有当你们开展了三十次社区活动，完成了三十个小组，处理完结了三十个个案，才能对社会及社会问题有一定了解，掌握一些处理社会问题的能力及方法。如此，才算入了行。”

  一天，上文提到的三位社会工作者中的一位社会工作者接到青年领域的个案：有一个18岁的女学生意外怀孕了，男朋友却避而不见，女孩不敢告诉家人和朋友，无奈之下求助社会工作者。该如何回应这名女学生呢？这类个案对年轻而又没有婚恋经验的社会工作者来说确实有难度。当社会工作者遇到力所不能及的个案时，督导有责任提供必要的示范学习，帮助工作经验不足的被督导者把书本知识运用到实际场景中去。我引入了角色扮演协助她提升服务技巧。这位社会工作者一开始在角色扮演中准备这样回应女学生：“事情是怎样发生的？你先别着急，事到如今急也没用，你的男友太不负责任了，遇到这种人只能自认倒霉。如果事先多考虑就不会这样了，现在最重要的事情不是追究责任，而是想办法处理问题。”我对这位社会工作者具有同理心、提供了情绪支持、运用了仔细聆听和以开放性问题搜集资料的技巧，都给予充分肯定，建议其谨记不要用评判的字句沟通，只有拉近与服务对象的关系，才能真正进入辅导环节；另外，在引导服务对象全方面分析要面对的问题后，要让案主自决。经督导后，这位社会工作者将回应调整为：“碰到这种事又没人与你分担，你一定很害怕，很烦恼，你愿意多让我知道多一些情况吗？”

  社会工作的服务领域十分普遍，涵盖青少年、老年人、妇女、家庭、康复人士等不同的服务领域，均需有专门的知识体系，这也要求作为督导者成为这些领域的专家。一线社会工作者经常面对纷繁复杂的社会问题。例如，青少年领域的校园冲突问题，老师不问事情经过直接惩罚，发生冲突的双方都找社会工作者，该如何做？老年人领域的独居长者入住老人院，与之前帮忙管理退休金和房子的亲戚发生经济纠纷，应怎么样处理？又如，在小组及社区工作方面，如何在小组中聚焦社区议题，引导组员关心社区变化并去参加了？上门探访时听到居民对于社会工作的负面定位与评价，应怎么样看待？当一线社会工作者能掌握处理这类问题的技巧，手中有药方，专业性就能凸显，也才能真正成为社会的医生。

  在社会工作专业化、职业化蒸蒸日上的十年中，我见证了文中开头所说的这三名社会工作者的成长。他们分别于2012年、2015年及2017年被评选为广东省的优秀社会工作者，成为广州市第一代专业社会工作者中的精英。向新入职的社会工作者介绍这份旧宣传折页，正是为了让他们坚信社会工作专业的发展前途及个人职业生涯前景均是可期的，而当每个新入职的社会工作者在心中建立起职业信仰和敬畏，整个社会工作事业将走向更加成熟。

  广州市荔湾区博域社会工作服务中心总督导，获广东省第一届“香港社工督导嘉许”及2018 年度“优秀培训师与传播者嘉许”