打造适老化服务是活跃应对人口老龄化、推动高水平展开的重要行动，瑞世人寿山东分公司继续聚集晚年人金融服务需求，不断丰厚有温度、有关爱的适老服务行动，以实际行动保证晚年客户集体的金融顾客权力。

  瑞世人寿山东分公司逐步齐备经营网点适老服务行动，从硬件设备、服务功用、准则标准、社会职责、产品服务等方面做改造及优化，济南、枣庄中心支公司近年先后荣获“稳妥行业适老服务特征网点”称谓，继续进步金融服务才能及服务质量。

  瑞世人寿山东分公司各网点均设置晚年服务专岗人员，在柜面经营大厅为晚年人装备老花镜、便民药箱、轮椅、雨伞、饮水机等便民服务设备。专岗人员在晚年客户填单事务、现场手机端操作等方面给予详尽帮忙。一起，公司注册晚年客户服务绿色通道，为其专项处理保全、理赔等各类事务。针对行动不便的晚年人，企业来供给上门服务，进步客户金融服务便当性及取得感。

  客户服务过程中坚持“两条腿走路”，让传统服务与智能服务并行，助力晚年客户跨过数字距离，活跃地推动体系适老化改造，让晚年集体轻松享用才智服务带来的便当。官微装备晚年版、语音输入、视频解说等服务功用，并树立“敬老版”服务专区，完成晚年客户精准辨认，主动进入“敬老版”专属服务通道，一键接入智能客服；电话咨询服务支撑“晚年客户一键转接”功用，削减等待时间及在运用自助语音导航过程中遇到的困难；并树立晚年客户线上保单质押告贷风控办理，拟定晚年客户线上保单质押告贷回访、批阅规矩，先回访再批阅，且100%送人工批阅，谨防反欺诈危险的产生，有用保证晚年客户保单权益。

  各经营网点大厅设置晚年人宣教专区，粘贴消费危险提示展板，装备晚年人防欺诈宣扬手册，经过液晶电视、LED显示屏等翻滚播映防诈常识等，进步晚年集体对电信欺诈和不合法集资欺诈的防备认识。

  瑞世人寿山东分公司聚集晚年集体展开日常金融常识遍及活动，经过金融常识讲座、事例解说、视频播映、发放宣扬折页、举行广场舞大赛等方法，宣扬金融顾客八项根本权益、辅导晚年人怎么防备电信欺诈以及辨认常见欺诈手法等，进步晚年人金融危险防备认识及金融素质，用晚年人“听得懂、用得着”的方法现场解说金融常识和金融欺诈潜在危险，用实际行动饯别企业社会职责。

  瑞世人寿山东分公司将继续掌握客户稳妥服务需求新趋势，坚持公民至上，丰厚服务手法，强化服务立异，加大数智化使用力度，进步普惠金融服务质效，尽力在构建调和美好社会中发挥更大效果与影响力。